Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses dan berbelanja di website SnowLyfe, Anda dianggap memahami dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.

PEMESANAN DAN PEMBAYARAN

Pemesanan 24/7: Konsumen dapat memesan produk melalui website kapan saja. Setelah pesanan masuk, sistem akan memberikan konfirmasi pesanan (invoice) secara otomatis dalam ≤30 menit.
Pembayaran: Setelah pembayaran berhasil diverifikasi (oleh payment gateway Snowlyfe), pembayaran akan dikonfirmasi maksimal 60 menit pada jam operasional. Kami menyediakan metode pembayaran elektronik yang aman (transfer bank, e-wallet, dsb).
Waktu Proses (cut-off): Pesanan berbayar yang terverifikasi sebelum pukul 12.00 WIB akan diproses untuk pengiriman hari yang sama; jika diverifikasi setelah pukul 12.00 WIB, pesanan diproses hari kerja berikutnya.
Konfirmasi Pengiriman: Setelah pesanan diproses, kami akan kirimkan nomor resi dan link tracking pengiriman kepada pelanggan paling lambat 1×24 jam pada hari operasional sejak order dibuat.
pembayaran terverifikasi. Pelacakan resi dilakukan melalui layanan JNE REG (hanya satu opsi kurir resmi).
Biaya pengiriman mengikuti tarif JNE REG berlaku. Pembatalan atau perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum status “Diproses”. Setelah pesanan diproses atau dikirim ke kurir, pembatalan tidak dapat dilakukan dan mengikuti kebijakan retur di bawah.

PENGIRIMAN

Kami hanya menggunakan jasa JNE REG untuk pengiriman ke seluruh Indonesia. Waktu pengiriman setelah diserahkan ke kurir adalah sesuai estimasi JNE REG (umumnya 1–3 hari kerja tergantung kota tujuan). Dalam kondisi normal, resi pengiriman akan tersedia dan dikirimkan ke pelanggan paling lambat 1×24 jam sejak order dibuat. Catatan: Jika terjadi kendala operasional (force majeure, cuaca buruk, high season, dsb.), tim kami akan segera menginformasikan keterlambatan melalui email/WhatsApp.

PEMBATALAN & PENGEMBALIAN

Pembatalan: Konsumen dapat membatalkan atau mengubah pesanan (alamat/varian/jumlah) hanya sebelum pesanan diproses. Setelah status pesanan berubah menjadi “Diproses” atau “Dikirim ke kurir”, pembatalan tidak dapat dilakukan.
Klaim Retur/Refund: Kebijakan retur saat ini bersifat ketat: hanya pesanan dengan kondisi cacat, salah kirim, atau rusak saat diterima yang dapat diklaim. Klaim harus diajukan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima. Bukti klaim yang diperlukan meliputi video unboxing tanpa jeda (menunjukkan isi paket sejak pertama dibuka) beserta foto resi dan foto kerusakan/kekurangan barang. Bukti yang tidak lengkap dapat menunda verifikasi klaim.
Proses Refund: Jika klaim disetujui, penggantian dana (refund) akan diproses paling lambat 1×24 jam sejak persetujuan. Dana akan masuk sesuai dengan metode pembayaran pelanggan.
Biaya Retur: Jika klaim disetujui karena kesalahan SnowLyfe (salah kirim, kekurangan, atau cacat terverifikasi), biaya penggantian barang dan pengiriman kembali akan ditanggung oleh SnowLyfe. Jika kesalahan ada pada pelanggan (alamat salah, nomor tidak dapat dihubungi, menolak paket, dsb), ongkos kirim untuk pengembalian barang menjadi tanggungan pelanggan.
Kerusakan/hilang: Jika produk dinyatakan hilang dalam pengiriman dan terbukti benar dari hasil investigasi tim dan pihak ekspedisi, maka pelanggan dapat mengajukan penggantian atau refund.

SYARAT PENGGUNAAN MAINAN

Usia Minimal: Produk SnowLyfe ini dirancang untuk anak usia 3 tahun ke atas.
Pengawasan: Penggunaan mainan wajib di bawah pengawasan orang dewasa.
Peringatan Keamanan: Mainan ini bukan untuk dimakan dan jauhkan dari jangkauan bayi atau hewan peliharaan. Hindari kontak langsung dengan area mata. Karena mengandung butiran kecil.
Perawatan: Mainan dapat dicuci dengan air bersih dan sabun ringan, kemudian dijemur sampai kering sebelum disimpan (instruksi detail ada di kemasan produk).
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di website.